SURABAYA,, – Pelayanan publik yang cepat, transparan, dan humanis kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Kali ini, respons cepat jajaran PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mendapat pujian dari Mustopa, warga Kusuma Jaya, Kecamatan Semampir, Surabaya, yang tengah mengurus permohonan Pasang Baru Sambungan Rumah (PSB-SR).
Pada Selasa, 15 September 2026, Mustopa datang langsung ke kantor PDAM Surya Sembada Kota Surabaya untuk mengurus proses administrasi permohonan sambungan baru. Kedatangannya tersebut mendapat respons cepat dari jajaran petugas pelayanan.
Mustopa mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya. Menurutnya, proses administrasi yang semula dikhawatirkan berbelit justru mendapatkan pendampingan secara langsung dan informatif dari petugas PDAM.
“Saya sangat puas dan sama sekali tidak kecewa dengan pelayanan staf PDAM Surya Sembada Surabaya. Responsnya cepat dan saya mendapatkan penjelasan yang jelas terkait proses pengajuan pasang baru,” ujar Mustopa usai menyelesaikan pengisian surat pernyataan permohonan pasang baru.
Dalam proses tersebut, Mustopa mendapat pendampingan dari Riyan dan Widya selaku tim Humas PDAM Surya Sembada, serta Roni dari jajaran staf Pelayanan PDAM Surya Sembada.
Menurut Mustopa, sikap petugas yang sigap, komunikatif, dan terbuka membuat dirinya lebih mudah memahami tahapan administrasi yang harus dipenuhi. Bagi masyarakat, pelayanan semacam itu menjadi hal penting karena menyangkut kebutuhan dasar warga, khususnya akses terhadap air bersih.
BUKAN SEKADAR CEPAT, TETAPI HARUS TRANSPARAN
Pelayanan publik tidak cukup hanya mengandalkan kecepatan. Kecepatan harus berjalan beriringan dengan keterbukaan informasi, kepastian prosedur, keramahan, serta tanggung jawab kepada masyarakat.
Respons yang diterima Mustopa menjadi contoh bahwa ketika petugas berada di garis depan pelayanan dan mampu memberikan penjelasan secara langsung, masyarakat tidak perlu dibuat bingung ataupun harus berulang kali mencari informasi.
Di tengah tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang semakin transparan, setiap lembaga pelayanan dituntut untuk membuktikan kinerjanya secara nyata. Tidak boleh ada ruang bagi pelayanan yang berbelit-belit, informasi yang simpang siur, maupun masyarakat yang dibiarkan menunggu tanpa kepastian.
Karena itu, apresiasi yang disampaikan Mustofa patut menjadi catatan positif bagi PDAM Surya Sembada Surabaya. Namun pada saat yang sama, pelayanan baik tersebut harus terus dipertahankan dan ditingkatkan secara konsisten, bukan hanya ketika mendapat sorotan publik.
WARGA BERHAK MENDAPAT PELAYANAN TERBAIK
Sebagai badan usaha milik daerah yang memberikan pelayanan kebutuhan dasar masyarakat, PDAM Surya Sembada Surabaya memiliki tanggung jawab besar untuk memastikan setiap warga memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, transparan, profesional, dan berkeadilan.
Apa yang dialami Mustopa menunjukkan bahwa ketika petugas memberikan pelayanan secara responsif dan humanis, kepercayaan masyarakat dapat tumbuh dengan sendirinya.
Pelayanan publik yang baik bukanlah hadiah kepada masyarakat. Itu merupakan kewajiban yang harus diberikan kepada setiap warga.
Karena itu, apresiasi terhadap petugas yang bekerja cepat dan responsif harus diberikan. Tetapi lebih penting lagi, standar pelayanan tersebut harus menjadi budaya kerja yang konsisten di seluruh lini pelayanan PDAM Surya Sembada Surabaya.
Masyarakat membutuhkan kepastian, bukan janji. Membutuhkan pelayanan, bukan dipersulit. Dan membutuhkan keterbukaan, bukan informasi yang berputar-putar.
Ketika pelayanan dilakukan dengan cepat, transparan, dan humanis, masyarakat akan memberikan apresiasi. Sebaliknya, apabila pelayanan buruk, lamban, atau tidak transparan, publik juga berhak menyampaikan kritik dan meminta pertanggungjawaban.(Red)
