SIDOARJO — Dunia usaha pariwisata kembali dihadapkan pada persoalan pembayaran jasa. Salah satu biro perjalanan yang disebut Qonita Tour/Yuliana Tour and Travel menjadi sorotan setelah muncul keluhan dari pihak yang mengaku sebagai bagian dari Sobari Crew terkait dugaan belum diselesaikannya sejumlah kewajiban pembayaran kepada pihak penyedia jasa pariwisata.
Keluhan tersebut disampaikan oleh Sobari Crew yang mengaku mewakili sejumlah pemandu wisata atau Tour Leader yang terlibat dalam kegiatan perjalanan wisata tujuan Batu–Malang pada 28 Juni 2026.
Menurut keterangan yang disampaikan Sobari Crew, masih terdapat sisa pembayaran sebesar Rp2.500.000 yang disebut belum diselesaikan oleh pihak Qonita Tour/Yuliana Tour and Travel. Selain persoalan setoran bus, pihaknya juga mengungkap adanya pembayaran jasa atau fee sejumlah Tour Leader yang menurut pengakuannya hingga kini belum diterima.
“Saya sudah terlalu sabar menunggu. Sisa pembayaran sebesar Rp2,5 juta itu sudah berbulan-bulan dijanjikan akan dibayar, tetapi sampai sekarang belum juga diselesaikan,” ungkap Sobari Crew.
Ia juga mengaku telah berupaya menghubungi pihak yang disebut sebagai pengelola Qonita Tour/Yuliana Tour and Travel. Namun, menurut keterangannya, panggilan telepon maupun komunikasi melalui WhatsApp belum memperoleh respons sebagaimana yang diharapkan.
PELAKU USAHA PARIWISATA DIMINTA WASPADA
Persoalan tersebut, menurut Sobari Crew, perlu menjadi perhatian bersama bagi para pelaku usaha yang bergerak di sektor pariwisata, termasuk hotel, restoran atau rumah makan, katering, perusahaan otobus (PO Bus), penyedia tiket wisata, tempat oleh-oleh, serta jasa rental atau sewa kendaraan.
Ia mengimbau agar setiap transaksi kerja sama perjalanan wisata dilakukan secara transparan, memiliki bukti pemesanan dan pembayaran yang jelas, serta dituangkan dalam kesepakatan tertulis guna menghindari munculnya persoalan di kemudian hari.
Sobari Crew juga menyampaikan bahwa dirinya mendapatkan informasi mengenai adanya pihak-pihak lain yang mengaku pernah mengalami persoalan pembayaran dengan biro perjalanan tersebut. Namun demikian, informasi tersebut masih perlu dikonfirmasi secara langsung kepada masing-masing pihak dan kepada pengelola Qonita Tour/Yuliana Tour and Travel.
MINTA ITIKAD BAIK DAN PENYELESAIAN
Sobari Crew menegaskan bahwa persoalan yang disampaikannya bukan semata-mata mengenai nominal pembayaran, melainkan menyangkut tanggung jawab dan profesionalisme dalam menjalankan kerja sama usaha pariwisata.
Menurutnya, setiap pihak yang telah menerima jasa dari Tour Leader, penyedia bus maupun pelaku usaha pariwisata lainnya memiliki kewajiban untuk menyelesaikan pembayaran sesuai kesepakatan.
“Saya mewakili teman-teman pemandu wisata dan Tour Leader yang bekerja pada kegiatan tanggal 28 Juni 2026 tujuan Batu–Malang. Kami meminta agar kewajiban yang belum dibayarkan segera diselesaikan. Jangan sampai persoalan ini berlarut-larut,” tegasnya.
Ia berharap pihak Qonita Tour/Yuliana Tour and Travel menunjukkan itikad baik dengan menemui pihak-pihak yang merasa dirugikan dan menyelesaikan seluruh kewajiban pembayaran secara terbuka.
BUKAN UNTUK MEMVONIS
Sobari Crew menegaskan bahwa penyampaian persoalan tersebut dimaksudkan untuk meminta penyelesaian dan memberikan peringatan kepada pelaku usaha pariwisata agar lebih berhati-hati dalam melakukan kerja sama.
Catatan penting: tudingan mengenai dugaan penipuan, dugaan tidak membayar, atau adanya pihak lain yang mengalami kerugian merupakan klaim dari pihak yang menyampaikan pengaduan dan belum merupakan putusan hukum.
Oleh karena itu, pihak Qonita Tour/Yuliana Tour and Travel memiliki hak untuk memberikan klarifikasi, bantahan, maupun penjelasan mengenai persoalan tersebut, termasuk apabila terdapat bukti pembayaran atau alasan lain terkait keterlambatan pembayaran.
Penyelesaian secara musyawarah dan terbuka diharapkan menjadi langkah utama agar persoalan tidak semakin berkembang serta tidak merugikan reputasi para pelaku usaha pariwisata yang terlibat.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak Qonita Tour/Yuliana Tour and Travel maupun pihak-pihak terkait lainnya sesuai prinsip keberimbangan dalam pemberitaan..(Sg)
